Política de Reembolso

A entrega é automática após a confirmação do pagamento. Se a conta não puder ser entregue, o reembolso costuma ser feito automaticamente. Se a conta entregue não corresponder ao anúncio, você fala com o suporte e devolvemos o valor quando o caso procede.

Em resumo: toda compra é coberta por garantia — se algo der errado com a entrega ou a conta não bater com o anúncio, você é reembolsado.

Garantimos reembolso integral quando o anúncio não bate com o que foi entregue. Exemplos cobertos:

• Conta de rank ou nível diferente do anunciado.
• Skin, agente, item ou recompensa anunciada que não está na conta.
• Região do servidor diferente da anunciada.
• E-mail principal não informado ou inválido (quando o anúncio promete acesso ao e-mail).
• Dados de acesso incorretos ou que não funcionam.
• Conta com restrição ou banimento já existente que não foi divulgado.
• Conta recuperada pelo titular original em até 30 dias da entrega (golpe).
• A conta não pôde ser entregue ou a entrega falhou.
• Comprovação de fraude pelo suporte.

O reembolso da entrega que falha costuma ser automático; nos demais casos, fale com o suporte pelo chat do pedido. Analisamos as provas (capturas de tela, vídeo, comprovantes) e, se proceder, o valor é devolvido integralmente para você.

Para sermos honestos: nem toda situação dá direito a reembolso. Não devolvemos quando:

• Você só mudou de ideia. Por se tratar de bem digital entregue de forma imediata, o direito de arrependimento do CDC não se aplica depois que você consumiu o produto (Decreto 7.962/2013).
• Banimento posterior por culpa do comprador. Se a conta for banida pelo jogo porque você usou cheats, comportamento tóxico, scripts ou qualquer outra prática que viola o ToS do jogo, isso é responsabilidade sua.
• Recuperação após uso prolongado. Se o titular original recuperar a conta meses ou anos depois e houver indicação de que você já alterou senha, e-mail, telefone vinculados.
• Mudança de regras do jogo. Se o jogo encerrar servidores, banir uma categoria inteira de contas ou mudar a economia interna, isso foge do nosso controle.
• Pagamento fora da CartGG. Só cobrimos compras feitas e pagas dentro da plataforma; pagamentos combinados por fora não passam pelo nosso sistema e não temos como ajudar.
• Falta de evidência ou de cooperação. Problemas com a conta após a compra são analisados pelo suporte; sem as informações e provas necessárias para verificar o que aconteceu, não conseguimos aprovar o reembolso.

1. Acesse seu pedido em Meus pedidos.
2. Abra um chamado pelo chat do pedido para falar com o suporte.
3. Descreva o problema com clareza e anexe provas (prints, vídeo, comprovantes).
4. Aguarde a resposta do suporte. Respondemos em até 24h em dias úteis.

Quando a entrega falha, o reembolso costuma ser automático, sem precisar abrir chamado.

Quando aprovado, o reembolso é feito de uma destas formas, conforme a configuração do pedido:

• De volta ao método original da compra: estorno no cartão (pode levar de 1 a 2 ciclos de fatura, conforme a operadora) ou devolução do valor pago via PIX.
• Como saldo na carteira CartGG: creditado na sua carteira para usar em compras futuras (o saldo não é sacável).
• A forma usada depende do método de pagamento e da configuração definida para o pedido; em ambos os casos o valor devolvido é integral (ou proporcional, no reembolso parcial).

Em situações onde parte do anúncio foi cumprida (ex: conta entregue mas sem uma das skins prometidas), o suporte pode propor um reembolso parcial proporcional ao item faltante. Você decide se aceita ou se prefere uma análise completa do caso.

A CartGG é uma loja de contas. Não somos responsáveis pelo comportamento dos jogos onde as contas operam (banimentos pelos publishers, mudanças de termos do jogo, encerramento de servidores). Nossa garantia cobre o que está sob nosso controle: que a entrega bata com o anúncio e que a compra esteja protegida.

Se você não concorda com a decisão do suporte, pode escalar para os canais externos: consumidor.gov.br, Procon estadual, ou via Poder Judiciário (Juizado Especial de Defesa do Consumidor). Mesmo assim, recomendamos passar primeiro pelo nosso suporte — resolvemos a maioria dos casos em até 24h úteis.

Dúvidas sobre reembolso: [email protected]. Para outras questões, consulte a página de contato.